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                                免費獲取解決方案-智慧旅游-景區文旅和園區等智慧行業的一站式智慧化綜合解決方案供應商【路通物聯】
                                
      
                                    免費獲取
                                
      
                                  
                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
      路通物聯智慧行業產品
      
                    
      Lootom Smart Products
      
                    
                    
      
                        
      
                            
                            
                            

                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
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      Lootom Tourism News
      
                    
      
                        
      
                            
      

                                
                                    
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      從“人找服務”到“服務找人”：AI重構旅游服務價值鏈
      
                                      

                            
      

      

                                
                                    
      智能不敵人工？構建有溫度的文旅AI客服系統方法論
      
                                      

                            
      

      

                                
                                    
      政策解讀｜《關于進一步培育新增長點繁榮文化和旅游消費的若干措施》
      
                                      

                            
      

      

                                
                                    
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      智慧文旅新時代：深化數字化內功，鑄就行業核心競爭力
      
                                      

                            
      

      

                                
                                    
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      江蘇｜常州中華恐龍園
      
                                          
                                
      

      
                                    
                                        
      
                                            
      
                                            
      
                                        
      

                                        
      湖南｜大王山旅游度假區
      
                                          
                                
      

      
                                    
                                        
      
                                            
      
                                            
      
                                        
      

                                        
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      從“人找服務”到“服務找人”：AI重構旅游服務價值鏈
      
                            
      路通視信 · 2025-05-09 10:15:18
                            
      
                            
      行業新聞
      
                            
      
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	旅游服務的核心模式——游客主動尋找、比較、選擇服務，在很長一段時間內保持相對穩定，即“人找服務”，但隨著人工智能技術的飛速發展，這一根深蒂固的價值鏈正在被深刻地重構，我們正步入一個“服務找人”的新時代。
      
	
      
	
      
	
      
	一、傳統模式：“人找服務”的局限與痛點
      
	在“人找服務”的模式下，旅游者往往需要自行規劃行程，通過搜索引擎、旅游網站、APP等渠道，花費大量時間和精力去搜集信息、比較價格、閱讀評論、預訂產品，整個過程充滿了信息不對稱、選擇困難、效率低下甚至信息過載的痛點。
      
	
      
	1.信息查找成本高：游客需要主動輸入關鍵詞，在不同平臺間切換，篩選海量信息。
      
	2.決策依賴主觀：評論的真實性、時效性難以保證，決策往往基于有限的樣本和主觀感受。
      
	3.體驗缺乏連貫：從預訂到出行、再到目的地體驗，各個環節可能由不同服務商提供，缺乏統一、智能的連接。
      
	4.服務同質化：服務商難以精準把握游客個性化、動態化的需求，提供的服務往往趨于標準化。
      
	
      
	這種模式下，旅游服務的價值更多體現在信息的聚合和交易的撮合上，而服務的精準性、個性化和主動性相對不足。
      
	
      
	
      
	
      
	二、AI驅動：“服務找人”的崛起
      
	AI技術的引入，特別是機器學習、自然語言處理、計算機視覺、大數據分析等，正在徹底改變這一格局。AI不再僅僅是后臺的技術支撐，而是成為了連接游客與服務的前沿觸角，使得“服務找人”成為可能。
      
	
      
	1.預測性推薦：從“廣撒網”到“精準投喂”
      
	AI通過分析用戶的瀏覽歷史、搜索記錄、購買行為、社交互動、甚至是地理位置、天氣偏好等海量數據，構建起精準的用戶畫像?；诖?，AI能夠預測用戶的潛在需求和興趣點，在合適的時機，通過智能推薦系統、個性化推送、甚至智能語音助手，主動將最匹配的旅游產品、目的地信息、優惠活動“投喂”給用戶。用戶不再是漫無目的地搜索，而是被“喂”上最適合的選擇。
      
	
      
	2.情境化服務：從“標準流程”到“動態響應”
      
	AI能夠實時感知用戶所處的情境，例如，通過GPS定位和傳感器數據，AI可以判斷用戶已抵達某個景點，并主動推送相關的導覽信息、講解服務、周邊餐飲或交通建議。在旅行過程中，服務不再是預設的、靜態的，而是動態的、情境感知的、實時響應的。
      
	
      
	3.智能交互：從“被動響應”到“主動對話”
      
	基于自然語言處理和語音識別技術，AI驅動的智能客服、虛擬導游、聊天機器人等，能夠7x24小時與游客進行自然、流暢的對話。它們不僅能解答疑問、處理預訂，更能主動了解游客的實時感受和需求變化，提供情感化的關懷和個性化的建議。服務界面從冷冰冰的網頁或APP，變成了有溫度、能主動交流的“伙伴”。
      
	
      
	從“人找服務”到“服務找人”，AI重構的不僅僅是服務模式，更是整個旅游服務的價值鏈，價值重心轉移，游客從信息搜集者變為被服務的對象，服務商從信息提供者變為智能解決方案的提供者。
      
	
      
	路通物聯始終以客戶需求和先進技術為驅動力，在AI、物聯網、大數據、云計算、3D游戲引擎等前沿數字技術領域有了人才、技術、產品和解決方案的多重積累，具備完善的智慧化產品體系和完備的項目交付能力，可提供“規劃——建設——運營”全要素、全服務、全周期的定制化服務，為用戶打造個性化的、整合的、富有創造力的全場景智慧應用體系，公司致力于為用戶信息化建設發展賦能，助力用戶數智化轉型提高運營效率。
      

                        
      
                        
                        
      
                            
      
                                
                                
                            
      
                        
      
                        
                    
      

                    


                
      
                
                
      
                    
      
                        
        

                            
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      路通物聯文旅業務融合中臺三大核心能力解析
      
            
      在文旅產業邁向高質量發展的進程中，數字化轉型已成為必然趨勢。路通物聯文旅業務中臺業務層的...
      
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      2025-06-20 09:59:23
      
            
        
      
    
      

      
        
      
            
      
            
      
        
      
        
      
            
      路通物聯文旅業務中臺：重塑跨業態用戶與會員價值
      
            
      在文旅產業蓬勃發展的今天，游客不再滿足于單一景點的游覽或單一主題的住宿體驗。他們渴望的是...
      
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      2025-06-16 09:11:53
      
            
        
      
    
      

    
      
        
      
            
      
            
      
        
      
        
      
            
      江蘇路通物聯與湖北毅瑞工程科技達成戰略合作，共拓智慧文旅新篇章
      
            
      2025年6月20日，江蘇路通物聯科技有限公司（以下簡稱路通物聯）與湖北毅瑞工程科技有限公司（以下...
      
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      2025-06-25 09:17:10
      
            
        
      
    
      


      
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      400-6661947
      
                    
      客服中心唯一官方熱線
      
                    
      服務時間：7×24小時
      
                    
      
                        官方郵箱
      
                    
      lootom@lootom.com
      
                    
      
                        公司地址
      
                    
      無錫市濱湖區陸藕東路182號
      
                
      
                
      
                    
                    
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      成為路通物聯的合作伙伴
      
                            
      江蘇路通物聯科技有限公司，來自全球物聯網技術產業中心城市—無錫
      
                        
      
                    
      
                
      
            
      
            
      
            
            
            
      
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      江蘇路通物聯科技有限公司 ? 版權所有
      
                    
      
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
        
        
      
            
      
                
            
      
        
      
    
      

    
    
      
        
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        • 400-6661947
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                    智慧旅游-景區文旅和園區等智慧行業的一站式智慧化綜合解決方案供應商【路通物聯】
                
        
            
        
        
        
    
        

        

        
    
        
        
        
            
        
        
        
        
        
    
        

        




















        

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